個人情報保護への取り組み

ホテル鷺乃湯（有限会社諏訪観光ホテル、以下弊社）は、お客様にサービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス向上およびお客様のご便宜をはかるため、個人情報をご提供いただくことがあります。弊社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適なサービスの提供はあり得ないと考えます。
そこで弊社の個人情報保護に対しての考え方を、お客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。
1.個人情報のご提供をお願いする場合
弊社では下記の場合にお客様より個人情報のご提供をお願いしております。
  • インターネットによる宿泊予約サービス
  • お電話やその他の方法によりご宿泊、レストラン等当館内施設のご予約を承る場合
  • ご披露宴、ご宴会、その他当館にて提供する付帯サービスのお申込をいただく際
  • ご宿泊手続きの際
  • 各種懸賞にご応募いただく際
  • 各種アンケートにご回答頂いただく際
  • 各種資料の御請求をいただく際
  • その他個人情報のご提供が必要な際（この場合はご提供いただく際に事前にその利用目的をお知らせいたします）
2.個人情報の利用目的
お客様とのお取引上の責任を果たすため、ご提供いただきました個人情報は下記の目的に限りご利用させていただきます。
  • 予約・お申込のご確認
  • お客様に当館からのご連絡
  • お客様のお問い合せに対するご返信
  • 各種イベント・キャンペーン等の開催について印刷物送付のため
3.個人情報の第三者への提供
ご提供いただきました個人情報は、下記を除き第三者への提供はいたしません。
  • お客様の同意をいただいた場合
  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、健康、財産等の重大な利益を保護するために必要な場合
  • 公的機関により法律に基づく権限による開示請求があった場合
  • ダイレクトメール送付におけるラベル印刷のため、お客様のお名前及びご住所に限定して、
    機密保持契約を結んだ外部委託先に業務を委託する場合
  • ご予約時「事前カード決済」をした場合、お客様と（株）JTBビジネスイノベーターズとの手配旅行契約を締結することとなります。そのため個人情報を（株）JTBビジネスイノベーターズへ提供しますが、その利用目的は予約決済サービスを円滑に運営実施することに限って利用するものであり、お客様への直接的な販促活動は行いません。
4.個人情報の管理
お客様の個人情報への不正アクセスや漏洩、紛失、破壊、改ざん等の行為に対して適切な保護対策を実施し、予防及び改善に努めます。