こんにちは 女将の伊東でございます
８月１５日諏訪湖上花火大会が、突風＝＝大雨！！雷～の為、中止となりました。
超～ゲリラ豪雨（三時間降りっぱなし！！）の為、ホテル鷺乃湯に緊急事態が発生したのです。
桟敷席（日帰り、お弁当&お飲み物付きのお席）にいらっしったお客様が避難されてまいりました。
ロビーには、びしょ濡れでブルブル体を震わせるお客様にていっぱいになりました。ＪＲは、ストップ… 道路は大渋滞…
そのうち市の方がみえて「何十万という人が行く場所の確保がありません！！どうか、この周辺の旅館全体で避難所として受け入れていただけませんか？」しかし当館もそんなに沢山の方を受け入れられるスペースもなくて…（すでにロビーは大勢の避難された方々で一杯ですし）、もちろんみなさんびしょ濡れで体は冷えきっていらっしゃる状態です。
結局、避難所は、小学校、中学校、文化センターなどになりました。
しかし、鷺乃湯でも出来る限りの事柄はおうけいたしました…
しばらくして、鷺乃湯にも救急搬送が。。
ドクターもみえました…
低体温症などの重症、軽症患者さんの受け入れが始まりました。。（エステルームを使用しました）
この日は、日中の気温が３３，４度 ↓ 患者さんが運び込まれた時は１８、６度だったとか。。
運び込まれる方々…本当にびしょ濡れで、私は言葉を失います…そのうちに、船が転覆した！４人運び込まれるとの情報が入いりました、
もう、私自身が過呼吸みたいになり？？自分の気の小ささに愕然としました。。
＊転覆事故の患者さんは、病院に運び込まれ助かったそうです（良かった！！）
でも別に運び込まれた 神奈川県からおみえになられたおばあちぁまが、全身ずぶ濡れで震えてらっしゃるのを見たら、もうパワー全開になりました。。「こんな、着物なんか！着てられねーーーぜ！！」
ロビーでは軽いパニック状態
「金は返ってくるのか？」
「最高責任者を呼んで状況説明をさせろ！！」
「俺の弁当がズブ濡れで食えねえぞ～ばかやろう！！！」
「ここにいる人達に温かい食事を提供しなさい！！」
かなりのお叱りや、ご指導のお言葉を頂戴いたしました…
震えてらっしゃる姿に、温かいお飲み物をご用意されていただきました。
はしはしとはいきませんでした。本当に申し訳ございませんでした。。本当に反省する点です！！！
温かい肉まんやあんまんなどもご用意したかったのですが、
４００個や５００個の食材の在庫がございません。。
例えば、１５０人の方々だけにお配りするのは混乱などを起こします…
おにぎりのご用意が出来たのもだいぶおそくなってしまいまして、申し訳ございませんでした。
みなさんに平等にお配りする為には？？？スタッフ同士でもいがみやいが始まります、
「私は、こうするべきだと思います！」
『いや、あなたは理想論を言っている！現実を把握しろ！！』
社長のちょっとしたひと言で私もキレてしまいまして、反省しております。。緊急時こそ、失ってはいけないものが何なのかを学びました。
冷静さと出来る事と、出来ない事の見極めなど そして、現実の把握です。
ただ一つだけ…
大変、失礼かとは思いましたが記されていただきます。
小さなお子さんがブルブル震えているのに、
「金を返せ～」ですとか、忙しい最高責任者を一人でご自分のお気持ちをぶつける為に拘束することはやめていただきたいと思いました。何百人ものお客様が我慢して、震えてらっしゃるのに。。
ロビーに避難された皆様、エステルームに運び込まれた患者様…
何かとゆき届きませんでしたが、お許し下さいませ。。
その後、お風邪などひかれてませんでしょうか？心配です。
また、ご宿泊を賜りましたお客様…皆々様へ
桟敷席をご購入いただきましたお客様…皆々様へ
ご当日は、何かとゆき届かぬ点もございましたが、ご理解をいただけました事心よりの感謝と御礼を申し上げいたします。
お客様 皆々様の、ご健康とご多幸をお祈り申し上げいたします。
超～ゲリラ豪雨の翌日ロビーにて
顧客のお客様
右手：本田先生 中央：Ｍｓ，秋山様（花火大会の為、４日前にモナコより帰国されてました）
左手：プッン！？暴走～スタッフ大迷惑！女将のあっちゃんです
もう？笑うしかない？
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